Die Menge an Online-Daten (Big Data) wächst von Tag zu Tag erheblich. Diese Daten liefern Unternehmen wertvolle Informationen, um mit Hilfe von Business Intelligence Strategien zu definieren. In Übereinstimmung mit diesem Trend verknüpfen wir Daten aus sozialen Netzwerken mit internen Unternehmensdaten aus CRM-Systemen. Indem Unternehmen die verfügbaren Informationen skalieren, verbessern und verwalten, können sie ihre Kundenbeziehungen verbessern.
Unsere Forschung basiert vorrangig auf dem Konzept des Integrierten Social CRM, welches das Social Web für die CRM-Strategie durch Analyse- und Interaktionsfunktionen zugänglich macht. Im Vordergrund steht das Zusammenspiel von Strategien, Prozessen und Informationssystemen zur Umsetzung innovativer und kundenorientierter Lösungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.